Délai certificat de mutation long

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en attente de la CAF, il m'a été indiqué que c'est parce que mon certificat de mutation depuis les Bouches-du-Rhône tarde a venir. Demande de Caf réalisée le 08/09, demande du certificat de mutation faite le 17/10 par la Caf de l'Hérault, aujourd'hui 17/11 toujours rien... Les délais sont quand même très longs.

Ce qui m'étonne le plus c'est qu'un transfert de dossier ça devrait être automatique, ou du moins très simplifié. Une icône "transférer le dossier" et c'est fait (à moins qu'il y ait quelque part un immense entrepôt où sont stockés tous les dossiers de la CAF, et qu'il faille faire 3,5 km pour se rendre à l'allée 2057 étagère 2 numéro 2 180 783, auquel cas je comprends les délai, et préconiserais d'adhérer à la dématéralisation).

Je comprends que peut-être des "contrôles" doivent-ils être faits, mais ça reste assez long.

Je vous remercie,
Cordialement.

Margot le 20/11/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le transfert de votre dossier de la Caf.

Nous comprenons que l'attente liée au transfert de votre dossier puisse être source d'impatience. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes de transfert dans les meilleurs délais.

La dématérialisation des dossiers est effectivement un objectif que nous poursuivons afin de simplifier les démarches pour les usagers. Nous sommes conscients qu'il reste du chemin à parcourir pour moderniser et fluidifier nos procédures. Votre retour nous permet d'identifier des pistes d'amélioration.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour un suivi personnalisé de votre situation . Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches CAF - Ma Caf - Contacter ma Caf.

Nous vous invitons à consulter nos délais de traitement à l'adresse suivante CAF de l'Hérault | Bienvenue sur Caf.fr
 

Cordialement,
Remi, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 22/11/2023

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