Bonjour MARIWEL,
Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite à votre demande .
L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.
L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.
Sachez que la photo utilisée peut-être identique à celle de votre pièce d'identité si cette dernière a été réalisée dans un délai de moins de 6 mois précédant votre demande.
Pour votre information, la photo d'identité doit avoir été prise il y a moins de 6 mois et être ressemblante.
La photo doit être prise par un professionnel habilité ou dans une cabine utilisant un système agréé par le ministère de l'intérieur.
Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site [[https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact]] (objet : VoxUsagers) afin que nos agents puissent procéder aux vérifications nécessaires.
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Comprenez que nous avons conscience de la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2023
