Demande de permis de conduite rejetée ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ,
Après avoir fait une demande de permis en ligne en utilisant le formulaire papier pour envoyer la photo , celle ci a été rejetée au bout d'un mois au motif que ma photo n'était pas conforme, en effet les oreilles n'étaient pas visibles
Je fais donc une nouvelle demande avec la photo ayant servi au renouvellement de mon passeport et ma carte d'identité ( reçus la même semaine ) donc validée par les services de l'état, demande rejetée! Pour photo non conforme...
Je tente de les contacter via le site ANTS mais aucune option ne correspond a ma demande , j'essaye donc de téléphoner sans succès car 10 mn avant la fermeture .
je préfère en rire...

MariWel le 17/11/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MARIWEL,

 

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite à votre demande .

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Sachez que la photo utilisée peut-être identique à celle de votre pièce d'identité si cette dernière a été réalisée dans un délai de moins de 6 mois précédant votre demande.

Pour votre information, la photo d'identité doit avoir été prise il y a moins de 6 mois et être ressemblante.

La photo doit être prise par un professionnel habilité ou dans une cabine utilisant un système agréé par le ministère de l'intérieur.

Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site [[https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact]] (objet : VoxUsagers) afin que nos agents puissent procéder aux vérifications nécessaires.


De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Comprenez que nous avons conscience de la gêne occasionnée.

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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