Restitution permis de conduire après échange à l’étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout est dans le titre. J’ai échangé mon permis de conduire Français pour un permis de conduire Texan. C’est une procédure qui prend 30 minutes (hors queue) dans le pays d’accueil basé sur un système de confiance,
Ça prend près de 1 an dans le sens inverse avec une demande de traduction officielle (tout ça pour nom prénom etc la même chose que sur notre carte d’identité , “start up nation” parait il…), l’assurance que les droits à conduire sont toujours valables (ok). Ça fait un an que j’attends, il n’y a aucun moyen de joindre le service à part un pauvre mail où l’on se fait répondre invariablement “qu’ils sont en train d’étudier le dossier” je ne vois pas l’amélioration par rapport aux anciens système de préfecture où on faisait la queue. Au moins il y avait un interlocuteur humain. Quand aux expats ils se font jeter pour cause de “non résidence” avec un Ah bah z’avez qu’à le repasser dans votre nouveau pays d’accueil. Merci ! L’échange ne stipulait pas cela. Avant il était restitué.

Kokopelli le 17/11/2023 à Royaume-uni

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour KOKOPELLI,

 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant votre échange de permis de conduire.

Cependant, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Sachez que depuis le 11 septembre 2017, la préfecture de Nantes a en charge les échanges de permis étrangers pour toute la France.
Cette organisation a notamment été mise en place pour mieux lutter contre la fraude.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.
Pour information, le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

Vous souhaitez savoir où en est votre demande de permis de conduire. Nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Vous pouvez également nous joindre du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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