demande d'extrait de casier judiciaire, manque d'accessibilité

Ressenti de l'usager : Neutre

La demande d'extrait de casier judiciaire implique un formulaire au vocabulaire complexe. Ce n'est pas écrit en FALC. Il y a du vocabulaire technique comme "apostillé", dans la saisie des coordonnées il y a des "etc." Que veut dire etc. ? Chacun est libre de l'interpréter comme il le souhaite et de mettre n'importe quoi dans ces champs. Les modalités d'un formulaire auto-administré se doivent d'être claire, précise, exhaustives et exclusives.
A la fin de la démarche, je n'ai pas trouvé le bouton "je donne mon avis", comme si cette démarche n'avait plus besoin d'être améliorée, pourtant une posture d'amélioration continue serait plus adaptée.
Je constate que le bouton "je donne mon avis" figure à la fin de la démarche quand on récupère son extrait en ligne. Est-ce que les personnes qui demandent à le recevoir par la poste ont la possibilité de donner leur avis ?
La démarche implique plusieurs mails avec liens sur lesquels il faut cliquer, ça ouvre la porte à des problèmes de cybersécurité, alors qu'on apprend aux usagers qu'il faut éviter de cliquer sur les liens dans un mail et privilégier la connexion directe et sécurisée sur le site concerné par la démarche à réaliser. L'obtention de l'extrait de casier pourrait se faire sur le site concerné, sans lien à cliquer, pour plus de sécurité.
Le captcha était trop complexe, manque d'accessibilité pour des personnes ayant des problèmes de vue. Heureusement, il est proposé de le changer ou de l'écouter, encore faut-il en avoir le réflexe. Néanmoins, cela est précisé dans l'aide, dont la présence est salutaire.
Bon point, la réponse à ma demande a été très rapide.
Pour la récupération du document, lorsqu'on a plusieurs prénoms à l'état civil et qu'on utilise seulement le 1er dans notre adresse postale, ça serait bien de préciser, au moins dans l'aide, qu'il faut indiquer les prénoms de l'état civil et non le prénom de l'adresse. Le "(s)" à la fin de "prénom(s)" en donne l'indice, mais ça serait justifié de le mentionner.