Lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 3 mois que je n’ai pas mes virements de pension alimentaire alors que le père des enfants a effectué ses virements !
C'est l'incompréhension totale! Pour les joindre c’est 20 minutes d’attente après 10 appels sans réponse.
Les appels sont filtré . J’ai fait l’expérience de téléphoner en me trompant de numéro allocataire, ça marche!
Toutes les semaines la même réponse : je fais un mail d’urgence pour que le dossier soit traiter au plus vite . Et rien ne se passe. Lamentable service qui soit disant vient en aide aux familles .

Ade76 le 16/11/2023 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de SEINE-MARITIME

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour percevoir les virements de la pension alimentaire.

Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments occasionnés. Il est important que ces virements vous parviennent régulièrement.

Sans entrer dans les détails de votre dossier, sachez que nous prenons bonne note des difficultés d'accès téléphonique rapportées et allons examiner les possibilités d'amélioration sur ce point.

Votre retour nous est précieux et contribue à l'amélioration continue de notre service public. N'hésitez pas à nous faire part de nouveau de votre expérience.

Nous vous souhaitons une bonne journée

Cordialement,
Valentine, pour Caf de SEINE-MARITIME
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?