Relation avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant fait une demande de prime d'activité il y a plusieurs mois, je m'aperçois sur le site de la caf que je suis éligible depuis juillet. A ce jour rien reçu alors j'envoie un mail pour avoir des explications. L'agent me répond que mon dossier est radié depuis 2022 et que je dois faire une demande de prestation sur caf.fr. Alors que mon dossier dit que je suis éligible... On m'attribue une allocation et ensuite on ne me connait plus ... Que faire ?

Susan le 16/11/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des ALPES-MARITIMES

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et regrettons les difficultés rencontrées concernant votre demande de prime d'activité.

Bien que votre dossier indique que vous êtes éligible à cette prestation, il semble qu'une radiation de votre dossier soit intervenue. Cette radiation peut arriver si votre compte n'a plus de paiement depuis plus de 2 ans.

Je vous invite à refaire une demande de prime d'activité en ligne sur le site de la Caf. Nos services examineront votre nouvelle demande dans les meilleurs délais. La réalisation d'une simulation sur notre site, ne vaut pas demande de prestation.

Sachez que nous sommes conscients des difficultés que peuvent rencontrer les usagers dans leurs démarches, et nous nous efforçons d'améliorer continuellement le service rendu. Votre retour nous est précieux pour identifier les points à améliorer.

N'hésitez pas à contacter à nouveau la Caf pour un suivi personnalisé si besoin.
 

Cordialement,
Florence, pour Caf des ALPES-MARITIMES
Date de la 1ère réponse 20/11/2023

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