Ma Déprime Rénov ! :(

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous faisons également partie des usagés auxquels ma prime rénov ne répond pas depuis plus de 6 mois ! Nous avons déposé un dossier pour un audit énergétique fin 2022. Malheureusement pour une histoire de dates de travaux nous apprenons début mai 2023 que nous ne pourrons pas toucher l'aide de 300€ prévue. Première déconvenue (à 2 mois près entre travaux et dépôt de dossier, les aides à la transition énergétique ne peuvent pas être délivrées). En même temps, nous n'avions pas respecté les délais indiqués par manque de connaissance du cadre strict entourant les aides à la rénovation énergétique donc tant pis on "s'assoie dessus".
Mais c'est à la demande de clôture de cette demande d'aide (à laquelle nous avons eu confirmation de MPR que nous ne toucherons rien) que les réels soucis commencent. Impossible de réaliser une nouvelle demande d'aide si la première n'est pas clôturée! Mais depuis mai 2023 nous avons reçu un courriel de MPR nous indiquant qu'au 31/08/2023 ce dossier serait clôturé mais nous appelons toutes les semaines le service sans résultats. Aucun instructeur ne prend 30secondes pour clôturer un dossier simple : pas de versement d'aides, un usager qui consent ouvertement à ne rien réclamer. Facile mais pas pour "ma Déprime Rénov" qui ne veut pas cliquer sur ce simple bouton "clôturer le dossier en cours" ! Nous sommes excédés par des dizaines d’échanges téléphoniques et mails infructueux. Notre chaudière fioul nous a lâché l'hiver dernier (10°C dans la maison et 3 enfants en bas âge) et nous souhaitons déposer au plus vite un nouveau dossier pour installer un nouveau système de chauffage pour ne pas revivre un hiver pareil. Mais pour cela nous attendons depuis mai une clôture de dossier qui ne vient toujours pas au 15 novembre ! Je vous implore de répondre au plus vite à notre demande ou vous invite à expliquer à mes enfants pourquoi cet hiver encore, à cause d'un service de l'état absent, ils vont vivre à 10°C dans la maison !