Caf de la Drôme

Ressenti de l'usager : Négatif

Avec mon conjoint, on s'est déclaré ensemble à partir d'août.
Pour lui, la CAF n'a pas pris en compte son changement (déménagement d'un département à l'autre) depuis, il se retrouve sans le versement de l'AAH, seule ressource.
Pour moi, ils ont bloqué la prime d'activité m'endettant chaque mois. Ce mois-ci je n'ai plus assez pour manger et me rendre à mon travail.

On a été patients, comprenant les délais de traitement des dossiers.
Ce mois-ci on appelle chacun de notre côté la CAF de la Drôme.
On est compréhensif et ça ne nous viendrait pas à l'idée d'insulter les personnes qui nous répondent. Surtout que je travaille dans l'administration et je sais ce que c'est.

Pour lui, il est tombé sur une femme qui lui a très mal parlé. Il a a appelé la CAF d'origine, l'Isère où il a été très bien reçu. Mais le problème ne change pas, rien n'est fait par la Drôme.

Moi j'ai eu du mal à appeler car je travaille, mes horaires de travail ne permettent pas de les appeler. Les seules fois où j'ai pu, il y avait un incident technique, personne ne pouvait me répondre.
Aujourd'hui, je tombe sur une femme. Je lui explique mon problème et demande si elle peut me dire quand mon dossier va être prise en charge car ça devient très compliqué.
Elle ne sait pas car elle n'a pas accès aux dossiers. Elle me propose que quelqu'un me rappelle 2 jours plus tard. Mon stress monte car cela veut dire que je n'aurai pas de réponses d'ici là. Je lui explique que c'est compliqué pour moi, que je travaille et que je n'ai pas le droit à mon téléphone sur mon lieu de travail.
Elle s'énerve alors que j'essaye juste de savoir s'il n'y a pas une autre solution.... sa réponse : "si vous ne voulez pas ce rendez-vous, au revoir", elle raccroche....

Enlevez le message vocal "on vous répond avec bienveillance" ce n'est que très rarement le cas.
Pourquoi mettre des menus si c'est pour tomber sur quelqu'un qui ne peut répondre ?
Comment faire....