Communication nullissime !

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé un dossier d'aide pour le remplacement d'une chaudière fioul par une pompe à chaleur, le dossier a été envoyé fin juin 2023, dossier accepté pour un montant de 4000 euros.

Les travaux ont été effectués et finalisés début septembre, nous avons fait la demande de règlement avec envoi de la facture acquitée.

Après moultes mails, appels téléphoniques, rappel de vos services etc....
Nous n'avons à ce jour aucun retour, aucune information sur le délai de traitement, l'accueil téléphonique est à la limite de la correction.

Nous ne savons pas quoi faire , est-ce cela que nous appelons la simplification administrative ?

Nat le 16/11/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 20/11/2023

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