Bonjour MOIA,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre téléprocédure.
Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.
Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.
Dès lors où votre demande est à l'état "en analyse CERT", il convient de patienter le temps de l'instruction et d'attendre que le service instructeur revienne vers vous en cas de nécessité.
Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Nous exprimons notre gratitude pour votre partage d'expérience et comprenons les désagréments engendrés.
Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2023
