SMS non reçu pour récupérer ma CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir fait la demande de renouvellement de ma CNI en mairie, on me dit d'attendre 3 mois et si je n'ai reçu aucun SMS, d'appeler la mairie. Un peu plus de 3 mois plus tard, pas de SMS, j'appelle et je passe pour la récupérer mais on me dit que le délai est dépassé et que la carte va être détruite.
Totale aberration car lorsque le document arrive en mairie, personne ne me prévient alors qu'ils ont le numéro ! J'ai donc vu furtivement ma nouvelle carte mais je dois refaire les démarches et payer un timbre fiscal de 25€ ainsi qu'une déclaration de perte ou vol....expliquez moi la logique de faire cette déclaration alors que je n'ai jamais eu en ma possession ma nouvelle carte et qu'on m'a remise l'ancienne. Les employés de la mairie ne sont-ils pas censés envoyer ce SMS à réception du document ? Je trouve ça inadmissible de payer pour quelque chose qui ne dépend pas de nous usager ...
Une fois le document détruit, la logique veut qu'on peut refaire la démarche originale.

Gwen le 16/11/2023 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gwen,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous vous informons que le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.

L’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.
Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.

Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

Toutefois, l'ANTS étant uniquement en charge de l'acheminement et de la production des titres, seule la mairie pourra prendre en compte votre situation.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/11/2023

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