Tentative de contact suite à erreur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Voici 2 heures que je cherche à vous joindre. Dans le cadre de l'établissement de mon permis de conduire définitif, vous rejetez ma demande en me demandant d'attendre mes 18 ans. Or j'aurai 20 ans dans quelques mois ! Impossible de vous appeler (2 x 40 minutes d'attente sans personne au bout du compte) et des recherches pour envoyer un message. Seul un formulaire est proposé avec le titre du problème rencontré mais impossible de détailler le type de problème.
HELP, je voudrais résoudre le problème au plus vite.
Merci.

Juliette le 20/11/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JULIETTE,

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (Centre d'expertise et de ressources des titres), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

C'est pourquoi nous vous invitons à renouveler votre demande en ligne. A l'étape "Pièces justificatives", nous vous conseillons d'ajouter une lettre explicative à l'attention de l'instruction.

Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

 

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer. 

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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