Demande de visa

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois d'octobre nous essayons de prendre rendez-vous pour ma belle-mère via la plate-forme ambassade de Quito-Équateur, nous sommes plusieurs membres de la famille à faire la demande. On reçoit l'e-mail de disponibilité de rendez-vous et au moment de valider tout est complet. Impossible de contacter par téléphone. C'est inadmissible. Le prix des billets augmentent et nous voilà contraint de payer plus cher car l'ambassade n'est pas capable de répondre à ses propres engagements et services.

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Réponse du service Ambassade de France en Equateur

Bonjour Veronica,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous via la plateforme de l'ambassade de France à Quito.

Votre retour nous permet de mieux comprendre les problèmes auxquels vous êtes confronté et d'améliorer notre service.

Nous regrettons que malgré vos nombreuses tentatives et celles des membres de votre famille, vous n'ayez pas pu obtenir de rendez-vous. Nous sommes conscients des désagréments que cela peut engendrer. Cette situation est notamment due à des agences privées qui préemptent les créneaux de rdv à des fins lucratives, ce qui engendre une saturation du système.

Sachez que nous travaillons continuellement à améliorer nos systèmes afin de limiter ce phénomène et de répondre au mieux aux besoins des usagers. Votre témoignage nous encourage à poursuivre ces efforts.

Nous espérons que cette situation pourra se résoudre rapidement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 24/11/2023

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