Délais d'annulation Ma Prime Rénov interminables

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai effectué une demande d'annulation pour un dossier Ma Prime Rénov réalisé par une entreprise s'étant créé un compte à mon nom juste grâce à mon numéro fiscal présent sur mon avis d'imposition (qu'ils m'ont demandé pour vérifier mon éligibilité aux différentes aides). Le mail a été envoyé le 12/09/2023 avec copie de ma carte d'identité en PJ pour prouver que je suis bien le vrai propriétaire du compte. J'ai également réalisé une demande de modification d'adresse mail le 19/10/2023 car l'entreprise a également créé une adresse mail lors de la création du compte france renov. Depuis, malgré de multiples relances au téléphone les conseillers France renov ne cessent de me rallonger le délai de ces deux demandes, je suis donc bloqué pour faire une demande pour des travaux d'isolation. Je suis stupéfait que cette situation semble ne pas étonner mes interlocuteurs lors de mes appels et avec quelle simplicité n'importe quelle entreprise puisse profiter indûment d'aides gouvernementales. De plus, le manque de réactivité ne permet même pas de sortir de cette situation ne devant normalement pas être possible. Pourriez-vous faire le nécessaire afin que la situation dans laquelle je me trouve puisse s'arranger afin que je puisse réaliser ma demande (dans le contexte actuel, les travaux d'isolation deviennent plus qu'urgents).
Merci d'avance.