Ma PrimeRenov : retard et perte de temps

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des mois que mon dossier Ma PrimeRenov est complet mais il n'est toujours pas traité par le service compétent. Ce service est inaccessible, les nombreux coups de téléphone au 0808 800 700 sont sans effet. Les services sont cloisonnés et les personnes qui répondent au téléphone ne peuvent que "prioriser" le dossier, c'est du moins ce qu'elles affirment.
Lorsqu'on téléphone le répondeur affirme que le délai moyen de traitement d'un dossier est de 35 jours, c'est visiblement faux.
Lorsqu'on consulte les expériences des usagers, on voit que les réponses sont automatiques et signées du même prénom féminin.
Bref, on se heurte à un mur, c'est kafkaien.
Le service EFFY qui traite de la prime "carbonne" est bien plus efficace, un inspecteur à contrôlé les travaux et la prime a été versée il y a plusieurs mois. L'ANAH devrait s'inspirer de EFFY.