Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Manque d'intuitivité, retour pour saisie refusée alors que faite correctement.
Démarche trop longue. Pour une demande simple, il faut préciser les documents à avoir sous la main pour progresser rapidement.
beaucoup de progrès à faire.

Mécontent le 14/11/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mécontent,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de passeport.

Sachez qu’il vous est possible de vous rendre en mairie sans pré-demande.

En effet, celle-ci n’est pas obligatoire et permet uniquement de gagner du temps lors de votre rendez-vous en mairie.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Votre retour nous est précieux pour identifier les points à améliorer. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous vous remercions de votre patience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 16/11/2023

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