Appel minute

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce matin je devais recevoir l'appel d'un collaborateur de la caf a 9h30, cette dernière m'a appelé a 10h18, sans s'excuser bien évidemment et en me demandant de me dépêcher pour parler de ma problématique. Je lui explique que c'est pour la prime d'activité et elle me répond " ce n'est pas moi le bon service vous rappellera" et raccroche.
Quand qui comment ? Aucune idée ! L'appel a duré 1min.
A quoi bon proposez un service de rendez vous téléphonique si c'est pour au final ne pas avoir de réponse ?

Allocataire le 14/11/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec notre service de rendez-vous téléphonique.

Nous regrettons que le rendez-vous n'ait pas été honoré à l'heure prévue et que vous n'ayez pas reçu les informations attendues. La situation que vous décrivez n'est pas normale et nous allons faire des rappels de consignes en interne.

Nous en sommes désolés. 

Nous espérons que voter prochain contact avec votre Caf se déroulera dans de bonnes conditions,

 

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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