Berlin - Secours Occasionnel de Solidarité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
en juillet 2020 j'avais demandé par e-mail des informations sur le dispositif de secours occasionnel de solidarité, car sur le site de l'ambassade il n'y en avait aucune trace.
Je n'ai jamais reçu aucune réponse de la part du service social de l'ambassade de Berlin (rien dans le dossier indésirables non plus).
C'est par un heureux hasard que j'ai découvert deux mois plus tard un lien via le Centre Français de Berlin qui informait de la mise en place
de ce dispositif pour les français résident en Allemagne.
Je trouve déplorable la façon dont ma demande, légitime et justifiée, n'a pas du tout été traitée.
Merci d'avoir pris le temps de me lire,
Bien cordialement

robert farey le 13/12/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Robert,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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