DEMANDE DE PERMIS SUITE SUSPENSION

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu une suspension de permis de 6 mois.
Le 26 septembre j'ai entrepris les démarches sur le site de L'ANTS. J'ai fourni tous les documents nécessaires pour obtenir mon permis
et à ce jours le dossier est toujours : "En cours d'analyse par le service instructeur".
J'ai contacté plusieurs fois par téléphone le service qui me dis que c'est en cours et qu'il faut attendre ! On est à un mois 1/2 pour analyser les documents !
En attendant ce n'est plus 6 mois de suspension mais presque 8 mois alors que j'ai techniquement le droit de conduire
mais administrativement sans le permis je ne peux pas. Je suis chauffeur routier donc sans permis pas de travail.
D’ailleurs je ne comprends pas pourquoi on doit refaire un permis pour une suspension !
Vu que la gendarmerie l'a gardé est ce qu'il ne serait pas plus simple que la gendarmerie le rende ( sur présentation des justificatifs bien sur)
on économiserai du temps et de l'argent public à refaire un permis.

MIMI13 le 13/11/2021 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MIMI13,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un nouveau permis de conduite suite à la suspension de celui-ci.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne.
Cependant, les délais de traitement de votre demande en ligne dépendent du service instructeur en charge de votre dossier et peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier.
De plus, selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité, les délais d’instruction des demandes en ligne peuvent être allongés.
En effet, sachez que l'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Enfin, lors d’une demande en ligne de permis suite à une suspension, nous vous précisons qu’il est recommandé de déposer la demande 7 jours avant la fin de la suspension.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que notre équipe vous apporte un suivi personnalisé concernant l’état d’avancement de votre demande de permis en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : VoxUsagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/11/2021

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