Bonjour CITOYENICE,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis moto en ligne.
Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution. En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.
L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.
De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer. Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur le contenu de votre téléprocédure et l’état d’avancement de votre dossier, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/11/2023
