Champs Tuteur à remplir alors que pas nécessaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pour compléter l'expérience négative d'un autre utilisateur, la pré-demande pour le renouvellement de la CNI demande dans filiations de remplir des champs pour un Tuteur même si la personne n'est pas concernée par un Tuteur. Nous avons voulu suivre le conseil donné par ce site à la personne qui avait partagé cette même expérience négative mais n'avons pas pu trouver d'endroit où décocher qu'il y'avait un Tuteur. A la place nous avons dû entrer des XX et une date de naissance bidon.
Merci de régler ce problème qui semble concerner un nombre important de personnes au plus vite car c'est très perturbant. Si vous voulez que des personnes âgées ou tout un chacun passent par ce type de formulaire en ligne pour faire gagner du temps à vos agents, rendez la démarche plus facile aux utilisateurs du site.
Merci de votre compréhension et en espérant que cela sera effectivement corrigé très prochainement.

Aldocce le 13/11/2023 à 49100 Angers

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Aldocce,

Pour information, la pré-demande d'une carte nationale d’identité ou d’un passeport s’effectue sur le site de l’ANTS via le lien : https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/faire-une-premiere-demande-de-carte-nationale-d-identite.


Sachez que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.
Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.
Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir en cochant « Non » au niveau du champ « Cette pré-demande concerne-t-elle un majeur en tutelle ? » (à l’étape 1 dans la partie « Modalité de dépôt de la demande »).


Si le blocage persiste, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.


Pour connaître la mairie la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la carte de géolocalisation à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.


Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins. En ce sens, nous vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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