Transfert de dossier de la Caf de Paris vers celle de l'Herault

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille a annoncé son emménagement le 19/08/2023 pour un autre département à la caf 75. Son courrier a bien été pris en compte mais son dossier n’a toujours pas été transféré. J’ai réussi à avoir une personne au téléphone de la Caf 75 en utilisant le numéro dédié aux étudiants (après 40 minutes d'attente) et une personne très désagréable m'a répondu qu'il y avait 60 jours de délai pour traiter les demandes.
Nous sommes le 11/11/2023 et cela va faire 90 jours et toujours pas de dossier transféré. La nouvelle Caf de l'Herault qui elle est à jour et j'attends désespérément son dossier pour la prise en charge APL à compter du 01/09/2023. En attendant il faut payer le loyer en entier. Pourquoi ne pouvons nous pas avoir de rdv téléphonique avec la caf du 75 qui est toujours pas dispo sur son site ?

Ange le 13/11/2023 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le transfert du dossier de votre fille vers la CAF de l'Hérault.

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées depuis l'annonce de l'emménagement de votre fille dans un nouveau département. Le délai de traitement de 60 jours communiqué peut effectivement sembler long, d'autant plus que cela fait désormais 90 jours que la demande a été faite.

Sachez que nous prenons bonne note de votre retour afin d'identifier des pistes d'amélioration dans nos processus de transfert de dossiers entre CAF. L'objectif est de réduire les délais autant que possible afin d'éviter que des usagers se retrouvent sans prise en charge de leurs aides pendant la période de transition.

Concernant votre situation, nous vous invitons à contacter directement la CAF de l'Hérault qui est en mesure de suivre l'avancée du transfert du dossier de votre fille et de mettre en place des mesures transitoires si nécessaire.

Nous regrettons les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'améliorer continuellement la qualité de notre service.

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 28/11/2023

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