Renouvellement de ma carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai voulu me préinscrire sur le site ants.gouv.fr afin de renouveler ma carte d'identité.
Je me suis inscrit et au moment de me connecter avec mes identifiants ANTS, le site m'affiche ce message "Session déconnectée" en vert.
Je suis passé également par France Connect : même message.
Cela fait au moins 40 fois que je réessaye et c'est toujours le même message qui s'affiche.

eperrier1234 le 13/11/2023 - Doubs

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour eperrier1234,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant la connexion à votre compte.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée » lors de votre connexion.

Sachez que ce message peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste.

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/

Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure » , puis sur « synchroniser maintenant ».
La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site ou en cliquant directement ici

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/11/2023

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