Mise à jour dossier AAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Courriers et mails envoyés depuis 2 ans sans aucune réponse, sauf un accusé réception. Il s'agit pourtant d'une simple mise à jour : ils ne m'ont pas enregistrés en tant que tutrice malgré tous les documents envoyés. Scandaleux.

D'autre part, j'ai demandé à ne plus recevoir le courrier mensuel de versement de l'AHH. C'est inutile car je vois bien le virement sur le compte. En plus ce n'est pas du tout dans une démarche eco-responsable : impression, papier et transport,etc. Tout ça pour un papier qui va direct à la poubelle. Scandaleux aussi.

Sanddrinel le 15/11/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le manque de réponse à vos courriers et emails depuis 2 ans, ainsi que votre demande de ne plus recevoir le courrier mensuel de versement de l'allocation.

Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos démarches jusqu'à présent. Votre situation mérite d'être examinée attentivement. Nous allons vous invitons à contacter le 3230 afin d'avoir un retour sur votre dossier.

Concernant votre demande de ne plus recevoir le courrier mensuel, nous comprenons votre souhait de réduire l'empreinte écologique. Cependant, ce courrier contient des informations importantes sur le versement. Nous vous invitons à contacter directement le service en charge afin d'étudier avec eux les possibilités de réduire ces envois tout en vous permettant d'accéder aux informations essentielles.

Votre retour nous permet d'améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Cordialement,
Tatiana
Date de la 1ère réponse 28/11/2023

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