Bonjour CARMEN06,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la demande en ligne pour votre fille.
Nous regrettons les difficultés rencontrées concernant les délais pour obtenir son numéro NEPH.
Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.
Sachez que le délai de traitement des demandes en ligne peut varier en fonction du nombre de dossiers et des vérifications à effectuer.
Nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de la demande.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de la démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur la demande.
Vous pouvez également nous joindre du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).
Nous espérons que la situation va rapidement évoluer.
Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/11/2023
