Helehs 14/11/2023 Suisse

Ressenti négatif

Très mauvaise expérience

Aucune efficacité ni politesse de la part de l’agent publique en charge de refaire mes papiers d’identité.
A du s’y reprendre à SIX FOIS car elle n’était pas concentrée et n’a pas su faire une action aussi simple que de copier / recopier des lettres sur son ordinateur.
Ai perdu beaucoup de temps et de patience lors de cette interaction au sein du consulat français à Genève qui malheureusement confirme les stigmas sur les fonctionnaires français peu efficaces.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Helehs,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre récente expérience au sein du consulat français à Genève pour refaire vos papiers d'identité.

Nous regrettons sincèrement que cette interaction n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception face aux difficultés rencontrées et au temps perdu lors de cette démarche administrative.

Sachez que votre retour est pris en compte et nous permet d'identifier des points d'amélioration dans nos services, dans un souci constant de mieux répondre aux besoins des usagers. Le professionnalisme et l'efficacité de nos agents sont des priorités que nous nous efforçons de renforcer.

Soyez assuré de notre volonté de vous offrir une qualité de service optimale lors de vos futures interactions avec nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/11/2023

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