Lorsqu'une erreur est commise par une tierce personne

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela concerne mon APL. Arnaque de mon ex-médecin qui m'a déclaré des salaires alors que je n'ai jamais travaillé avec elle. Apres plusieurs plaintes, la régularisation a été faite à URSSAF, j'ai récupéré mes droits, impôts, sécurité sociale, etc. Mais malgré plusieurs emails je n'arrive toujours pas à récupérer mes droits au niveau de mon APL, je ne touche plus rien depuis mars 2023 et ma retraite totale n'est que de 1107 euros.
Alors cela fait plus d'un mois et demi que mon dossier est entre les main d'un gestionnaire conseil, je n'arrive pas à avoir une réponse quel qu'elle soit, ce qui fait que je ne peux même pas faire appel à un médiateur administratif. C'est une honte, cela ne devrait pas exister.
Une fois tout payé je n'ai plus que 14 euros par semaine pour manger. Dois-je faire appel à Monsieur Julien Courbet pour que cela se simplifie ? Ou va-t-on ?

pounette le 14/11/2023 - Haute-Corse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de SEINE-SAINT-DENIS

Bonjour,
 

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'étude de votre droit à l'aide au logement. Nous comprenons que cette situation est difficile et regrettons les complications rencontrées.

Sans entrer dans les détails de votre dossier, sachez que votre retour est pris en compte. Nous travaillons continuellement à améliorer nos services et à raccourcir les délais de traitement, dans l'intérêt des usagers.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque situation avec diligence et compréhension. Afin de régulariser votre situation, nous vous invitons à formuler une réclamation via votre espace personnel sur le site CAF.fr.

Vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous téléphonique avec un conseiller Caf.  

Nous vous invitons à vous connecter sur Caf.fr en indiquant votre code postal. Cliquez ensuite sur Nous contacter > Demander un rendez-vous. Vous pourrez, ainsi, prendre directement rendez-vous aux jours et horaires qui vous conviennent. 

Nos autres contacts :

- nous téléphoner : 3230 (Service gratuit + prix appel).

- nous écrire :  CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS - 93024 Bobigny cedex

- nous rencontrer en point d'accueil : Bobigny, Saint-Denis, Aulnay-sous-Bois, Noisy-le-Grand, Rosny-sous-Bois.

Nos équipes mettront tout en œuvre pour comprendre l'origine du problème et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement

Cordialement,
Erika, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 17/11/2023

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