Aide au logement CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 2 ans je ne touchais plus l'allocation logement. Je pensais dépasser le plafond pour avoir droit à l'APL. Mais lors d'une simulation sur le site, on me dit que j'y ai droit. Je contacte la CAF, et on me répond que l'aide à été supprimée car mon propriétaire n'a pas déclaré les loyers à la CAF depuis Janvier 2022. La personne au bout du téléphone me répond qu'ils ne peuvent pas obliger le propriétaire à remplir le document. A force d'insister pour qu'il remplisse les documents, il s'avère que j'avais droit à 121 euros par mois d'aide. Donc si je comprends bien pendant 2 ans, j'ai payé mon loyer sans aucune aide à cause du bon vouloir de mon propriétaire, et ce n'est pas rétroactif...

Poupette le 12/11/2023 à 17600 Sablonceaux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de CHARENTE-MARITIME

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre allocation logement.

Nous comprenons votre situation et regrettons les difficultés rencontrées pour le versement de cette aide. Il est regrettable que cette situation perdure depuis 2 ans.

Sachez que votre témoignage est pris en compte et contribuera à l'amélioration continue de nos services. Nous sommes conscients des démarches fastidieuses que cela peut représenter et nous vous assurons que des efforts sont déployés en continu pour moderniser et fluidifier les procédures dans l'intérêt des usagers.

Concernant votre situation particulière, nous vous invitons à contacter à nouveau le service concerné pour une vous apporter une réponse en ayant accès à vos informations. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour examiner les options possibles.

Nous espérons que ce retour vous permettra d'obtenir une issue favorable. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir à chaque usager un service de qualité, empreint de respect et d'humanité.

Cordialement,

 

Cordialement,
Elodie, pour Caf de CHARENTE-MARITIME
Date de la 1ère réponse 13/11/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 96 % et vérifiée par un agent.

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