ma femme est toujours vivante à la CAF depuis 7ans

Ressenti de l'usager : Négatif

La caisse d'allocation familiale ma contactée pour me demander de déclarer mes revenues de 2022 pour 2023. Ne trouvant pas l'endroit ou les déclarer, j'ai regardé mon profil. Celui ci est erroné depuis longtemps. Ma femme décédé depuis 7ans et toujours active et la seule personne a charge est mon fils handicapé (trauma crânien, hémiplégie droite,épilepsie. Non seulement mon profil n'est pas à jour en plus je ne peut pas sur PC déclarer mes revenus car l'application et uniquement sur les mobiles (les portables) que puis je faire ? rien ne fonctionne.
surtout le vendredi veille du week-end. Peut on résilier la CAF !

jojo le 10/11/2023 - Somme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la SOMME

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les difficultés rencontrées sur votre espace personnel de la Caisse d'Allocations Familiales.

Nous regrettons sincèrement que votre profil ne soit pas à jour depuis plusieurs années et que vous n'ayez pas pu déclarer vos revenus comme demandé. Nous comprenons que cette situation soit source de confusion.

Sachez que votre retour est pris en compte et nous permet d'améliorer continuellement le service rendu aux usagers. Des efforts sont déployés pour moderniser et fluidifier les démarches en ligne, dans l'intérêt de tous.

N'hésitez pas à contacter directement votre Caisse d'Allocations Familiales pour signaler les informations erronées sur votre profil et être guidé pas à pas pour votre déclaration de revenus. Nos équipes sont à votre disposition pour trouver une solution adaptée à votre situation.

En vous remerciant de votre confiance,

Cordialement

Cordialement,
Pascal, pour Caf de la SOMME
Date de la 1ère réponse 13/11/2023

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