Erreur Technique Demande de permis International

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Une première tentative de demande de permis international sur le site de l'ANTS a abouti au moment de la validation du formulaire sur un problème technique qui demandait de ré essayer ultérieurement. J'ai donc ré essayé plus tard, cette fois ci l'erreur concernait la génération du numéro de demande.

Pensant à un réel problème technique j'ai donc laissé passer deux à trois semaines.

Or, lors de ma deuxième tentative les mêmes messages d'erreurs apparaissent. J'ai tenté de supprimer ma demande encore en brouillon pour en recréer une nouvelle mais les même erreurs se produisent. Même résultat en supprimant mon compte et en en créant un nouveau. Je cherche donc à contacter une assistance pour signaler le problème mais je ne trouve pas le moyen d'obtenir de l'aide.

La dématérialisation des demandes de permis international étant mise en pace depuis 2018 je ne peux pas non plus procéder à une demande papier.

Je me retrouve donc dans une impasse.

Claire le 10/11/2023 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CLAIRE,

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Une analyse complémentaire est nécessaire par notre service technique.

Pour ce faire, nous vous invitons à nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers, et en joignant des copies d’écrans complètes (date et heure visibles) de toutes les étapes de votre démarche jusqu’au message d’erreur rencontré.

En parallèle, nous vous conseillons d’utiliser une version à jour de votre navigateur internet et de vider régulièrement les caches et les cookies.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

 

Merci pour votre retour. Nous voulons mettre en avant la valeur de votre retour d'expérience et exprimer nos excuses pour les inconvénients que vous avez endurés.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/11/2023

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