CAF Meurthe et Moselle

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils étudiant a signalé sur son compte CAF son déménagement dans la même ville. Il a doublé sa démarche d'un courrier en AR pour indiquer son changement de situation et envoyer son attestation de loyer le 10/08/2023. Mon fils a reçu un courrier le 26/10 lui demandant de compléter son dossier. L'aide CAF n'est plus versée depuis octobre.... Suite au courrier du 26/10 il a consulté son compte CAF et il s'est aperçu qu'il avait plusieurs demandes qui lui avaient été adressées sur son compte mais il n'a jamais reçu de notification par courriel pour lui indiquer qu'il avait des démarches à faire en ligne. Je précise que l'adresse mail de son compte est bien valide, il n'y a pas d'erreur sur ce point. Etant persuadé que s'il avait une démarche à faire, il recevrait un mail de la part de la CAF, il ne s'est pas inquiété, les délais de traitement de la CAF étant assez longs. Cette absence de notification est dommageable et l'a pénalisé dans ses démarches, il aurait pu régulariser son dossier beaucoup plus tôt. Il me paraît donc nécessaire de corriger ce dysfonctionnement ou mettre en place l'envoi de notification quand une démarche est attendue de la part de l'allocataire.