Ricemo76 10/11/2023 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Impossible de joindre l’ARIPA

Bonjour, récemment divorcés, mon ex épouse et moi convenons de ne pas utiliser l’intermédiation financière, nous le faisons donc savoir à l’Aripa par courrier comme demandé. Nous recevons chacun une relance 3 semaines après afin que nous transmettions les éléments nécessaire à l’intermédiation, avec la menace d’une amende de 112€ et de saisie sur salaire me concernant. Nous renvoyons chacun le courrier de départ mais en recommandé. Aucun retour de la part de L’Aripa. Je tente d’appeler 10 fois par jour le 3238 qui m’annonce un temps d’attente supérieur à 10mn avant de couper car toutes les lignes sont occupées. De plus, l’Aripa me demande la pension de mes 2 enfants alors que le jugement stipule que l’intermédiation concerne uniquement le plus jeune car mineur. Je désespère donc de pouvoir me faire entendre par ce service et crains de subir des conséquences financières.

36 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre récente expérience avec l'Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires (ARIPA).

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour faire entendre votre position. Votre retour est pris en compte et permettra d'améliorer le service rendu aux usagers.

Sans entrer dans les détails de votre dossier, je vous invite à contacter à nouveau le service en précisant la référence de votre dossier afin qu'il soit réexaminé. Les agents pourront ainsi vérifier que les informations transmises sont bien conformes à la décision de justice.

Sachez que l'ARIPA s'efforce de fluidifier et simplifier les démarches pour les usagers. Vos remarques sont précieuses pour identifier les points à améliorer.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément. Nous restons à l'écoute des retours des usagers dans une démarche d'amélioration continue du service public.

Cordialement,
Florent, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 17/11/2023

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