inscription en Tle gle en cours réglementés au CNED

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille , HPI, hypersensible, suicidaire et victimes de plusieurs agressions (dont harcèlement scolaire) ne peut plus suivre les cours de Terminale en présentiel. Le parcours du combattant pour s'inscrire au Cned, j'ai appelé quasiment tous les jours pendant un mois pour recevoir des infos contradictoires, pour qu'on me dise que mon dossier serait mis en urgence sans que cela soit fait (selon l'interlocuteur joint). Aucune considération humaine.
- Dans l'attente d'une attestation psychiatrique début octobre, on s'aperçoit au fil de l'inscription en ligne que la date butoir était fin septembre. Pourquoi ne pas mettre cette info dès la page d’accueil ? Je dois emprunter pour payer vos cours (dont on peut calculer le montant de diverses façons), comme si cette solution d'étude était un luxe plutôt qu'une solution ultime pour garder ma fille en vie.
- Il a fallu près d'1 mois au lieu de 10 jours pour l'inscrire en Tle en cours à la carte réglementés (commande prise en compte début octobre, mais validée début novembre) , à quoi il faut ajouter les délais de traitement des paiements. Cette attente inexplicable accroit l'état d'angoisse de ma fille, jour après jour.
- A ce jour, début nov, nous n'avons reçu que les cours de spécialités, avec l'information qu'1/3 des devoirs de chaque matière doit être rendu avant la fin de ce mois. Une bonne louche de stress en plus.
-Aucune explication, ni geste commercial, ni excuse. On a du choisir entre la maltraitance au lycée et l'indifférence au CNED.

Cé le 10/11/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à votre inscription aux cours à la carte du CNED.

Tout d’abord, nous espérons sincèrement que la situation à laquelle vous avez été confrontée est aujourd’hui complètement résolue.

Les dates butoirs des périodes d’inscriptions sont précisées sur le site du Cned pour chaque parcours et chaque classe. De plus, ces informations sont affichées dès le début de votre inscription sur le site, et rappelées dans la documentation, que vous pouvez télécharger à tout moment.

L’inscription sous statut scolaire au cours à la carte du CNED nécessite de suivre une procédure permettant au CNED et à l'établissement de vérifier que les conditions d’inscription sont bien remplies. En octobre, le CNED a enregistré un volume d’inscriptions particulièrement soutenu, ce qui a pu contribuer à l’allongement du délai de traitement de votre commande.

Pour tout autre renseignement, il vous est possible de contacter un conseiller du CNED pour obtenir une réponse personnalisée adaptée :

  • par téléphone au 05 49 49 94 94 (de 8h30 à 18h30),
  • par courriel en utilisant le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://www.cned.fr/nous-contacter/contactez-nous-par-courrier-electronique
  • par tchat en appuyant sur le bouton « Besoin d’aide ? » sur le formulaire de contact qui apparaît lorsqu’un agent est disponible pour vous répondre de manière instantanée.

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 17/11/2023

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