Toujours en attente du traitement de mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Mon dossier a été déposé depuis fin juillet et il n'est toujours pas traité. J'avais cassé mon ancienne cheminée en vue de l'installation d'un poele à granulés. Sans plus aucun chauffage et après avoir déplacé le rendez vous pour l'installation du poele j'ai dû le faire installésans avoir l'accord de ma prime rénov... Je précise que j'ai mandaté l'installateur pour le dossier. Il a donc fallu que je fasse un chèque du montant de la prime (2000€) qu'il na pas encore encaissé... mais lui aussi perd patience. De plus je n'ai donc pas de garantie sur ce poele pour le moment...
Je ne comprends pas comment les délais peuvent être aussi longs.
Depuis un mois les standardistes me disent qu'elles remontent le dossier et qu'il va être traité... rien ne se passe...
Que faire ?

Sylvie M