Demande Titre de séjour Famille accompagnante

Ressenti de l'usager : Neutre

Ma femme m’a rejoint en France depuis février 2023 en tant famille accompagnante d’un déteneur d’un passeport talent
Elle a déposé sa demande de titre de séjour Passeport Talent-Famille accompagnante depuis 8 mois et jusqu'à aujourd'hui la demande est toujours en cours d’instruction.
Entre autres, elle reçoit 2 attestations de prolongation d’instruction, mais qui ne l’autorisent ni à travailler ni à voyager.
En contactant les service ANEF concernant l’avancement de traitement de son dossier, ci-dessous leur réponse :

« Après vérification du dossier dans le système informatique, nous constatons que la demande a bien été vérifiée par le service instructeur et que vos empreintes sont manquantes.
Votre préfecture va vérifier si vos empreintes sont déjà inscrites dans la base de données.
Si ce n'est pas le cas, celle-ci vous contactera directement pour effectuer la prise d'empreintes. »
J’ai contacté les services de préfecture par mail, par poste, mais toujours pas de réponses .

Je suis toujours bloqué .