Renouvellement d'une Carte d'Identité via ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû renouveler ma carte d'identité : il faut passer par ANTS. Quelque chose que j'appréhendais : à chaque fois c'est une souffrance quelque soit le type de démarche (et d'ailleurs la personne avec qui j'en parle…)
Je n'ai pas été détrompé : ça a été bien pénible comme prévu…
D'abord je suis arrivé par Digiposte - via un lien qui ne marchait pas (c'est vrai que ce n'est pas ANTS, mais bonjour la coordination)
J'ai fait un renouvellement de carte d'identité : pourquoi redemander tous ces éléments que vous avez déjà (date de naissance, prénoms des parents, enfin à peu près tout ce qui est demandé…)
En fait pour les renouvellements, il ne devrait y avoir qu'un bouton : "renouvellement de la carte d'identité" et une question "avez-vous changé d'adresse (en proposant l'ancienne)" ce qui correspond à 99 % des cas et une possibilité d'accès spécifique pour les 1% de cas particuliers.
Je suis chez EDF, j'ai donné mon accord pour que vous cherchiez le justificatif de domicile => cela n'a pas marché
Vous dites "Ceci n’est pas un formulaire de contact. Si vous avez des questions sur cette démarche, contactez le service concerné." => bon courage pour "contacter le service concerné" : pas de téléphone, ni mail, ni adresse…
On m'a demandé mon avis à la fin : ce que j'ai fais et j'ai eu droit à un message d'erreur lors de l'envoi => je ne sais même pas s'il a été envoyé
Comme les fois précédentes et comme prévu : fort pénible - un outil bugué et pas professionnel du tout.

Cyrille le 09/11/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cyrille,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés afin de renouveler votre carte nationale d’identité.

Pour votre information, une pré-demande s’effectue en se connectant soit avec un compte ANTS ou soit avec un compte France Connect.

Pour vous connecter via France Connect, nous vous invitons à vous rendre sur https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion en utilisant les identifiants de l’un de vos comptes existants : Ameli.fr, impots.gouv.fr, identité numérique de La Poste, Mobile Connect et moi et msa.fr (pour en savoir plus sur FranceConnect).

De plus, la pré-demande étant facultative, vous pouvez également continuer d’effectuer le dépôt de votre demande de renouvellement carte d'identité en mairie directement.

Sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil.

Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile.

Chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, contactez ses services par téléphone ou connectez-vous sur son site internet.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant ICI.

Si vous avez besoin d’information complémentaire, vous pouvez vous rapprocher de votre mairie qui est la seule interlocutrice pour les demandes de passeport et pièces d’identité.

En cas de difficultés pour réaliser votre pré-demande de pièce d’identité en ligne, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques en cliquant ICI

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/11/2023

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