Delai tellement que vente annulée - perte financière

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis habilitée et donc professionnelle ants. J'ai acheté un véhicule étranger et par souci de transparence avec les futurs acheteurs de ce véhicule destiné à la revente, j'ai souhaité le mettre au nom de ma société (pro de l'automobile). J'ai déposé le dossier le 28/9, le délai de traitement étant normalement de 22 jours. Hier, 7/11, donc plus d'un mois après, j'ai appelé l'ants pour leur demander où en était mon dossier et ils m'ont répondu : nouveau délai de traitement : 62 jours, donc mon dossier sera traité début décembre !
Total, perte sèche de la vente de mon véhicule car le client ne peut pas attendre et m'a texto écrit "je cherche ailleurs un autre véhicule". Nous sommes pro et travaillons pour l'ants et PERSONNE n'est capable de nous communiquer en temps réel de telles informations.... inadmissible. Et si on envoi un mail pour demander indulgence sur un traitement exceptionnel, personne ne vous répond

mx le 09/11/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mx,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous comprenons que ce délai rallongé par rapport à celui initialement annoncé vous pose des difficultés dans votre activité professionnelle, et nous en sommes désolés.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

En raison du volume élevé de demandes de titre et de la complexité de votre demande, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

Etant indépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager les délais de traitement.

Nous vous invitons à nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI.  [[https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact ]] (Objet : « VoxUsagers »)

Celle-ci sera transmise au service concerné afin d’obtenir les informations souhaitées.

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien et nous vous en remercions.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/11/2023

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