Renouvellement de Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service de sécurité à l’entrée de L’ambassade de France à Singapour est composé de 2 personnes, une femme et un homme non francophones. Ces personnes sont exécrables, et d’une impolitesse choquante. Cela fait plusieurs années que ces personnes sont chargées de l’accueil et de la sécurité et leur attitude est systématiquement lamentable, alors qu’elles n’opèrent que dans le sas d’entrée. A l’interieur, Le personnel français dédié aux passeports est professionnel et respectueux, toutefois assez “froid”, ce qui rend les démarches relativement stressantes.

Jervois le 09/11/2023 - Singapour

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour Jervois,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le service d'accueil de l'ambassade de France à Singapour.

Nous regrettons que vous ayez été confronté à un accueil qui ne correspondait visiblement pas à nos standards de qualité. Votre situation est entendue et nous allons transmettre ces informations en interne afin d'améliorer l'expérience des usagers.

Sachez que nous sommes engagés dans une démarche continue d'amélioration de la qualité de service. Votre témoignage est précieux car il nous permet d'identifier les points à améliorer.
 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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