Transmettre des fichiers qui sont volumineux

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Suite au décès de mon père ma fratrie de 5 et moi héritons d'une voiture. Tout le monde est d'accord pour me la transmettre. Cependant nous sommes sur 3 continents différents et chacun m'a fait un courrier de désistement du bien : 1ère difficulté, cela fait 5 courriers et on ne peut en envoyer qu'un par item. L'acte de notoriété fait 80 pages... 2ème problème, ça ne passe pas. J'ai pour réponse que d'autres ont réussi, donc trouvez le moyens, sinon on refuse votre demande.
Service dématérialisé limité et difficile voire impossible à gérer seul. Nous n'avons personne pour nous aider en cas de difficulté, et cette difficulté serait caduque si le poids des documents n'étaient pas limité. Je trouve cela déplorable.

Martine le 09/11/2023 - Guadeloupe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Martine,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous précisez rencontrer des difficultés pour charger des pièces justificatives lors d'une demande d'immatriculation depuis notre site ANTS.

Afin de téléverser des pièces justificatives sur notre portail, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". Également, l'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

De plus, nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents. Il est recommandé par nos équipes techniques d’utiliser de préférence le navigateur Mozilla Firefox.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

En cas de difficultés, sachez que des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS

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