Maprimerenov mauvaise experience

Ressenti de l'usager : Négatif

L'expérience que j'ai été extrêmement pénible. Les coups de fil et les mails ont été innombrables. Pendant trois mois j'ai envoyé les pièces demandées et on m'a fait attendre pour m'annoncer finalement que la demande était rejetée.
J'ai fait un recours car je suis sûre que j'ai droit à la prime. Un mois et demi que j'attends et que c'est "en cours d'instruction". On joue avec nos nerfs et pas d'interlocuteur qui explique les choses. J'attends qu'on me contacte. Ce n'est pas normal du tout.

Nanie le 08/11/2023 - Seine-et-Marne

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/11/2023

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