Agence de recouvrement injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Agence de recouvrement injoignable par téléphone. Mail. Mauvais numéro sur leur courrier.
Pareil envoi de courrier recommandé avec accusé réception à la directrice de la caf de l’Isère ne répond pas.
Les mails ne sont pas traités. Depuis 2013 c’est ainsi. Saisie arrêt alors que les pensions alimentaires sont versées et les preuves de paiement sont transmises. Idem pour le médiateur.
Adresse mail erronée. On va donc devoir porter plainte. Perdre une journée au tribunal.

NG le 08/11/2023 - Isère

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Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour joindre l'agence de recouvrement par téléphone. 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le service d'ARIPA (Agence de Recouvrement et Intermédiation des Pensions Alimentaires). Nous regrettons les désagréments que vous avez pu rencontrer dans vos démarches. Nous sommes conscients des enjeux auxquels sont confrontés les usagers dans des situations de séparation. 

Sachez que votre situation a été entendue. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu joindre l'agence par téléphone ou par courrier, malgré vos efforts. Il est important pour nous que les usagers puissent contacter facilement les services concernés.

Compte tenu des informations que vous me donnez et votre lieu de résidence, je vous propose soit : 

  • D’appeler le 32.38 ou à titre exceptionnel, le 3230 et de demander à être contacté rapidement sur ce sujet.

soit

  • De venir à notre accueil de Villefontaine  9 place Jean Jaures durant les horaires d’ouverture : du lundi et mercredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30 et le jeudi de 08h30 à 12h00 et de 15h00 à 16h30 (fermé le Mercredi et le Vendredi). Merci de vous munir de votre pièce d’identité.   


Nous vous remercions encore pour le temps pris pour nous faire part de votre expérience. Votre contribution est précieuse pour nous permettre d'améliorer continuellement notre service public. 
 
Bonne journée, 

 

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 14/11/2023

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