Site non fiable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai mis presque 20 minutes pour remplir le formulaire en ligne de la demande de révision de la pension alimentaire.
Bien évidemment, j'ai fourni les informations les plus personnelles et les plus privées de ma vie pour renseigner les différents champs du formulaire.
A la dernière étape, où il fallait valider et envoyer le formulaire, le système m'a renvoyé un message d'erreur comme quoi il a rencontré un problème technique et ne peut continuer l'opération !!!
Aucun possibilité de sauvegarder le document.
La seule option disponible était de quitter la page, donc tout perdre et tout recommencer !
Il n'y a aucune possibilité de tracer où sont partes les données et les informations privées de ma vie !
J'ai rempli le formulaire d'incident technique pour lequel j'ai bien entendu reçu un message automatisée indiquant que le service concerné sera informé de mon problème (Bravo !) et c'est tout.
Cette situation est inacceptable pour un site qui porte le domaine gouv.fr !!!

RSA le 08/11/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de la soumission du formulaire de demande de révision de pension alimentaire en ligne.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. Il est regrettable que le formulaire n'ait pas pu être sauvegardé en cas d'erreur technique.

Sachez que votre retour est pris en compte et nous aide à améliorer ce service numérique. Nous travaillons continuellement à la modernisation de nos systèmes informatiques dans le but de simplifier les démarches administratives des usagers.

Concernant la protection de vos données personnelles, nous vous assurons que celles-ci sont traitées dans le respect le plus strict de la réglementation en vigueur. Le signalement de l’incident technique permet de mener les investigations nécessaires.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d’information ou assistance concernant cette démarche. Nous sommes à votre écoute pour rendre ce service plus accessible et plus sécurisé.

Cordialement,

L'équipe du service public

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 28/11/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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