CAF trop-perçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Avant ma retraite et malgré ce qui se dit, j'ai galéré pendant 5 ans après avoir quitté un CDI en Gironde afin de revenir dans les Hauts-de-France pour me rapprocher de mon fils. Après une blessure au travail pendant période d'essai non déclarée comme accident du travail et soumise aux effets secondaires d'un médicament, l'entreprise n'a pas jugé bon de me garder suite à un arrêt maladie obligatoire dû aux effets néfastes de ce médicament et je me suis retrouvée au RSA incapable de travailler. J'ai cessé toute activité car l'arrêt brutal du médicament m'a mise mal pendant 2 ans et je n'ai par la suite trouvé que de petits intérims par agences jusqu'à ma retraite. La CAF me réclame un trop-perçu en m'envoyant un courrier avec un coupon d'autorisation de prélèvement de cette dette en proposant de payer en 3 fois. Le lendemain le 8 mai je dépose personnellement le coupon daté signé avec le code de ladite dette dans la boite aux lettres de la CAF de Lille. Je prends soin de leur envoyer via mon site perso l'information précisant que j'ai déposé le coupon pour le prélèvement dans leur boite. A trois reprises je reçois des courriers de relance et malgré trois demande de RV téléphonique où chaque fois le conseiller me confirme qu'il a bien reçu mon courrier et un rendez-vous en personne à la CAF afin de clarifier la situation, je reçois un dernier courrier de la directrice de la CAF de Lille me disant que je n'avais pas payé ma dette et qu'elle remettait mon dossier aux services de recouvrement. Que pouvais-je faire de plus? C'est très désagréable une mise en recouvrement alors que j'ai ramé pendant 7 mois auprès de la CAF afin que mon dossier soit consulté convenablement et que je ne me retrouve pas dans cette situation.

tanghyz le 12/12/2023 - Nord

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour tanghyz

Nous comprenons votre situation et l'impact qu'elle a sur votre quotidien. Votre retour est précieux et contribue à notre processus d'amélioration continue. Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées avec nos services.

Pour les situations telles que la vôtre, l'administration s'efforce d'optimiser ses procédures et de traiter les dossiers avec diligence. Sachez que votre expérience nous permet de mieux comprendre les points à améliorer.

Nous vous conseillons de conserver toutes preuves de vos démarches pour faire valoir vos droits. Par ailleurs, les efforts sont en cours pour renforcer la clarté des échanges et la gestion des dossiers au sein de notre administration.

Soyez assuré que votre retour est pris en compte pour faire évoluer nos services.

Bien à vous,
 

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 14/12/2023

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