Demande de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour Madame, Monsieur,
J'ai fait une demande de permis de conduire suite à la perte de mon permis initial. Je reçois un SMS et un courriel m'indiquant que ma demande de permis est refusée sans que m'y soit précisée la cause du refus.
Sur mon compte ANTS en ligne je lis "Photo ou signature non conforme" sans autre précision.
J'essaie à plusieurs reprise de joindre l'ANTS par téléphone au 3400. Impossible d'avoir un interlocuteur; "tapez 1", "tapez 2", …et invitation systématique à consulter le site en ligne.
L'agent qui a traité ma demande pourrait-il avoir le courage de préciser si c'est la photo ou la signature qui ne lui convient pas et ce sur quel point précis. La réalisation de photos a un coût, je ne vais pas en faire réaliser de nouvelles si c'est la signature qui ne lui convient pas.
Salutations

contribuable le 08/11/2023 - Cher

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CONTRIBUABLE,

 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. En effet, l'ANTS a un rôle de consultation et non d'instruction des dossiers.

Dans le cas où votre demande initiale est rejetée ou finalisée, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Cela peut se faire en utilisant une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Comprenez que nous avons conscience de la gêne occasionnée.

 

 

 

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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