Prise de rdv dépôt dossier ccm

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai dû envoyer entre 5 courriels je me connecte tous les jours sur le site consulat Fès prise de rendez vous pour espérer avoir une date avec un créneau à choisir pour pouvoir déposer mon dossier capacité à mariage impossible d'avoir une date j envoi des mails également pas de retour.
Je contacte le numéro de téléphone communiqué sur le site idem répondeur.
Que faut il faire pour enfin avoir un retour ? Pourquoi il n'y a que ce consulat ou les rendez vous c'est devenu limite un Luxe d'en avoir un ?
Je suis vraiment déçus ma date de mariage approche et mon dossier de CCM n'est même déposé.

elmek le 08/11/2023 à 54000 Nancy

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour elmek,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous ayant été également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués, les rendez-vous sont à solliciter directement par courriel.

Les informations sont à retrouver sur ce lien : https://ma.consulfrance.org/Mariage-4553  

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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