Désert consulaire dans le sud-ouest

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de faire des démarches sans se rendre à Londres ce qui revient vite très cher quand il faut refaire tous les passeports de la famille.
La prise de rendez-vous est quasi impossible car très peu de disponibilité à moins d'être proche de la capitale et profiter d'un désistement.
Il fût un temps où les démarches de renouvellement de passeport et même les premières demandes étaient possibles sur Plymouth. Maintenant c'est un casse-tête. Même les tournées consulaires ne passent pas dans le sud-ouest ou ne sont pas communiquées.
Énormément de retours d'expérience d'autres français comme moi dans le Devon et Cornwall qui se sentent oubliés et ignorés.
Il est temps d'instaurer les demandes en lignes comme le gouvernement anglais où en métropole.

AnnieKBL le 08/11/2023 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour AnnieKBL,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour le renouvellement des passeports de votre famille.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne.

Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Afin de limiter les déplacements, il est néanmoins possible de bénéficier de l'envoi postal sécurisé. Vous pouvez également consulter régulièrement le site du consulat pour être informée des tournées consulaires.

Enfin, sachez que les demandes de renouvellement en ligne ne sont pas non plus possibles en France, où une comparution en mairie est toujours nécessaire pour le dépôt de la demande et le retrait du titre.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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