Demande de mail pour unenvoi à ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Question : Peut-on une adresse mail pour envoyer une attestation de consentement à la demande de Prime Rénov pour mon dossier ? Car il m'est impossible d'envoyer un mail ou une pièce jointe à partir de mon compte ma prime rénov.
Réponse ne correspondant pas à ma demande (par votre courriel du 03/11/2023, vous indiquez avoir déposé un dossier avec la mauvaise pièce justificative) : "Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de bien vouloir nous faire parvenir la pièce justificative à prendre en compte afin que la modification puisse être effectuée par l’instructeur qui traitera votre dossier."
La réponse que j'attends est l'adresse e-mail à laquelle je peux envoyer ce document (donc pas de réponse concrète).
J'attends une réponse qui me permettra d'envoyer ce document.
Merci.

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/11/2023

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