Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier de retraite progressive auprès de la MSA.
Nous comprenons votre situation et regrettons les délais importants que vous rencontrez. Le traitement des dossiers de retraite requiert souvent des démarches administratives complexes, mais cela ne doit pas empêcher un suivi régulier auprès des usagers.
Nous prenons bonne note de vos difficultés à obtenir des réponses malgré vos relances, et allons renforcer nos procédures pour assurer un meilleur accompagnement des usagers dans des situations similaires.
N'hésitez pas à contacter à nouveau le service en charge de votre dossier pour un suivi personnalisé. Nos équipes mettront tout en œuvre pour répondre à vos interrogations et faire avancer votre situation.
Votre retour nous permet d'avancer dans l'amélioration continue de la qualité de service auprès des usagers. Nous vous remercions de votre contribution.
Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 09/11/2023
