Impossible de prendre un RDV renouvellement.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de contacter la préfecture à propos de l'absence de rendez-vous sur leur site depuis le début du mois de septembre. J'ai maintenant envoyé 5 emails pour essayer de contacter quelqu'un, à la fois avant et maintenant après l'expiration de ma carte.
J'ai appelé tous les numéros qu'ils m'ont donnés pendant des heures, et à des jours différents à chaque fois. Sur environ 30 appels à la ligne du Service de prise de rendez-vous, une seule fois quelqu'un a décroché une minute avant la fermeture, pour me dire que je n'avais pas appelé le bon numéro. J'ai vérifié auprès de la préfecture que c'était bien le bon numéro... était-ce plus facile pour eux de mentir que de dire "rappelez demain" ?
J'ai également essayé de parler à quelqu'un à la préfecture et l'employé de sécurité qui m'a remis un formulaire m'a dit "C'est jamais utilisé.... C'est pas vraiment urgent... Vous n'aurez pas de rendez-vous...". Pourquoi fournir ce formulaire s'il n'est pas utilisé? Mes courriels avec toutes les informations nécessaires ne reçoivent aucune réponse humaine, simplement des robots qui me renvoient des liens vers des ressources dans lesquelles je ne peux pas entrer. Que dois-je faire ? Je suis étudiante et j'ai peur d'être exclue de mes études pour un titre expiré.