Bonjour LE26,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.
Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.
De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.
Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de la démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une nouvelle demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/11/2023
